市场处于全面导入期
据记者了解，在企业即时通讯市场中，腾讯RTX、微软LCS、IBM Sametime、通软联合GoCom、点击科技GKE等产品占据市场绝大部分份额。其中腾讯通过多年努力2008年企业用户已经超过10万家，用户人数接近600万，占中国企业即时通讯市场活跃用户数的50%。IBM是全球范围内较早涉足企业即时通讯领域的服务商，国内多数跨国企业、大型集团都在使用其产品，用户份额达到14%。微软LCS在2008年也在市场取得了一定的进展，在为多种行业提供解决方案，用户份额达到11%。国内企业以通软联合、点击科技为较成功的企业IM服务商，着力在政府与制造业发力，分别占据了12%和8%的市场份额。
赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心高级咨询师刘丹认为，在企业即时通讯市场刚显露出巨大发展潜力时，全球范围的金融危机为这个新兴市场当头泼了一盆冷水。受资本面的影响，许多潜在的需求无法得以有效释放，因此中国企业即时通讯市场陷入了缓慢发展的局面。尽管如此，该市场还远未成熟，仍然处于导入期。大厂商都保持观望的态度，而小厂商却无法支撑起整个市场的发展，中游厂商表现较活跃，成为维持市场增长的中流砥柱。从市场的长期发展看，中国企业即时通讯市场近两年的年均增幅接近20%，仍然属于快速发展时期，企业即时通讯市场的活跃度将随着金融危机影响的减弱而逐渐增加。
竞争格局已经初显端倪
记者获悉，自2005年以来，随着国内外企业即时通讯产品的进入，中国企业即时通讯市场的竞争格局已经初显端倪。腾讯受中国市场现状影响，推出RTX产品后逐步进入企业服务领域，虽然进展缓慢，但也牢牢占据该市场的一席之地。IBM通过Sametime7.5中文版，正式进入中国市场；微软推出Office Communicator Server 2005，并在2006年开始得到企业用户的关注，业务已进入正轨。通软联合、点击科技等企业推出各自的产品以来，逐步占据了中低端市场，成为中国企业即时通讯的又一股新兴力量；此外运营商和办公软件开发商也开始关注该市场，已经进入该市场。
尽管已经有初显端倪的市场竞争格局，但是经济环境在2008年下半年可谓一百八十度大转弯，许多企业的销售均受重创。在这种局势下，势必有许多小型企业经不住风浪，被迫退出市场，有实力的企业销售情况会很差。这将促进市场竞争格局的形成，因为尽管整个市场规模没有大幅增加，但是2008年企业竞争的焦点是市场份额，只要能在市场中保留自己的份额，以后一旦经济恢复，生存下来的企业就可以占据市场中的一席之地，而被淘汰的部分企业将无缘该市场。
统一通信成为未来发展趋势
刘丹表示，与个人即时通讯需求相比，企业即时通讯要求融入更多的通信手段，单一的PC对PC消息传输必定无法满足企业的需求，由于企业对效益的追求，导致企业对效率的要求不断增高，而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件，这就要求未来即时通讯服务商能够提供短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。
有关专家也认为，渠道中除总代理、行业代理和区域分销商外，增值代理商和解决方案业务伙伴将成为未来企业即时通讯产品渠道的重要发展环节，在渠道建设中的地位也将逐步提高，他们将成为服务商收入的主要来源之一。原因在于：首先，代理商对于企业即时通讯软件服务商来说不够稳定。其次，合作伙伴具有自己的核心技术。
此外，合作伙伴和服务商之间存在互利关系，合作伙伴可以从所集成的企业即时通讯服务中获利。而更为重要的是，服务商可以直接地接触到最终客户，为其提供完善的服务。
